Définir des objectifs, des indicateurs de performance et un plan d'action.

La sélection des indicateurs de performance qui vont nous servir de « tableau de bord » afin de pouvoir à tout moment s’assurer que nous allons dans la bonne direction, et être des indicateurs de déviation potentielle est une autre étape importante qui présente à elle seule de nombreux défis : quels sont les « bons » indicateurs de performance ? Combien d’indicateurs avons-nous besoin sur notre tableau de bord ? A quelle fréquence devons-nous revoir nos indicateurs ?

Comment décliner, traduire les indicateurs de performance stratégique en indicateurs qui font sens pour les équipes de terrain ? Comment sélectionner les indicateurs qui génèreront les « bons comportements » ? Quelle est la culture à créer pour que l’organisation ne devienne pas une « pastèque » : le tableau de bord nous indique que tout va bien (indicateurs au vert) alors que l’on fait face à de nombreux problèmes ou risques (l’intérieur de l’organisation est en fait bien ‘rouge’) ? Identifier et sélectionner les indicateurs qui induiront les bons comportements et les bons signaux par rapport aux objectifs est une étape clé.

Définir les objectifs et les indicateurs de performance sont à non-valeur ajoutée si l’on ne vient pas ensuite avec un plan d’actions clair, bien organisé, avec une définition des rôles et responsabilités, un plan inscrit dans le temps, avec un rythme adéquat (plan ambitieux et atteignable) et qui donne du sens sur le chemin que nous avons décidé de tracer.

Prendre le temps de créer ce planning, de le valider avec les parties prenantes, de l’ajuster et de définir également la gouvernance pour son suivi sont des étapes qui permettent d’assurer ensuite une « exécution » plus linéaire. Très souvent, l’étape de planification a tendance à être oubliée ou négligée, sous prétexte d’urgence. Pourtant, tout l’alignement des équipes et de l’organisation se joue souvent au niveau de cette étape charnière.

Trois phases-clés, trois phases importantes, trois phases de défis dans la vie d’un responsable d’équipe. Trois phases qui vont généralement se répéter à minima annuellement, puisqu’on observe généralement au sein des organisations une définition des objectifs en début d’année, et une revue des objectifs en fin d’année (au travers de processus généralement regroupés sous les terminologies « objectifs annuels et plan de développement »). Il est donc important, en leader, de prendre le temps de se poser, de chercher à comprendre les objectifs stratégiques, la vision de l’organisation.

Fort de cette compréhension, le leader pourra, avec son équipe,  travailler sur le déploiement opérationnel (et les indicateurs-clés) qui (même s’il donne une première impression de « perte de temps ») va être l’un des accélérateurs pour l’alignement, la mise en action et l’atteinte des résultats.