Performance…. Mot d’origine anglaise, issu du moyen anglais « to perform » (« accomplir, réaliser »). Sa signification première dans le dictionnaire est liée au domaine sportif des courses de chevaux, de par l’analyse de la manière dont s’est comporté un cheval dans une course. Par extension, la définition s’appliquera dans le domaine sportif, financier, économique, etc… et donc dans le domaine des organisations.
Toutes les organisations, quels que soient leurs but, ont besoin d’être rentables pour être pérennes. Cette rentabilité est souvent traduite sous la forme d’une équation de type : «Servir au mieux les clients, au meilleur coût possible, en mobilisant les équipes de travail ». Depuis bien des années, cela s’est traduit dans la mise en place de système de gestion de la performance, inspirés par les pionniers de Toyota et General Electric (GE) ; en plaçant le client au centre des préoccupations, et la robustesse et simplification des processus comme mécanismes d’actions.