Les performances individuelles, ce n’est pas le plus important.
On perd et on gagne en équipe.
Zinedine Zidane
Les expertises du leadership
Gérer la performance
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Gestion de la performance, du micro-management ?
Pour beaucoup, lorsque l’on aborde le sujet de la gestion de la performance, cela signifie gestion de « ma » performance individuelle ; et se posent alors toutes les questions de type « comment améliorer ma performance au travail ? ». On associe la gestion de la performance avec les processus de définition des objectifs annuels individuels et le plan de développement ; et en cours d’année, les sessions régulières d’entretiens individuels; avec la session de fin d’année qui établit le bilan et généralement est synonyme d’une évaluation de performance. Pour certains, cela s’appelle gestion de la performance individuelle, pour d’autres, c’est du développement de compétences et de talents.
Notre regard aujourd’hui se pose sur la gestion de la performance à un niveau collectif. Gérer la performance, c’est répondre à cette question : comment, en tant qu’équipe ou qu’organisation, avons-nous la certitude que nous avançons, pas à pas, vers les objectifs que nous nous sommes fixés, vers cette vision que nous avons défini? Sommes-nous en train de « gagner » ou de « perdre » ? Gérer la performance, c’est s’assurer de façon très régulière, que chaque pas que nous faisons, chaque étape que nous réalisons nous permet de nous rapprocher de ce que nous voulons atteindre ou délivrer.
Prenons l’analogie d’un trajet en voiture: nous connaissons notre point de départ (où nous sommes) ainsi que notre destination (notre objectif). Ensuite, avant même de partir, nous allons vérifier certains paramètres (comme l’état des pneus et de la jauge de carburant par exemple). Si nous prenons le temps de vérifier ces éléments, c’est parce qu’ils sont des indispensables qui vont nous assurer d’atteindre notre destination. Tout le long du trajet nous garderons un œil sur le tableau de bord, les rétroviseurs et la route à suivre. Ce sont à nouveau des éléments qui nous indiquent que nous progressons dans la bonne direction. Tous ces indicateurs que nous « vérifions » régulièrement nous rassurent que nous progressons ou nous indiquent potentiellement un risque ou un problème (que nous aurons alors à traiter). En somme, nous gérons notre propre performance de manière à atteindre la destination.
Il en est de même en entreprise: il nous importe de vérifier régulièrement tous nos indicateurs (tableau de bord), les leçons apprises du passé (les regards dans le rétroviseur) et la congruence des objectifs (la destination). Avoir ce regard régulier est important et nécessaire. Vivre ce regard sur la performance en équipe et s’assurer que chacun contribue, en fonction de son rôle, ses talents et ses compétences, à atteindre la destination est clé. Il ne s’agit pas de « micro-manager » l’agenda de chacun, mais de s’assurer qu’ensemble, nous soyons capables d’atteindre les résultats, d’adresser les risques, de transformer les problèmes en opportunités et célébrer les succès, ensemble.
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Les challenges de la gestion de la performance
Pour gérer la performance, il est important d’avoir avant tout une bonne compréhension des objectifs à atteindre et des processus-clés ou projets qui vont nous permettre d’atteindre ces objectifs. Tout comme dans l’analogie ci-dessus, sans connaître la destination ni le moyen de transport pour y arriver, impossible d’imaginer le voyage…
Lorsque ces éléments sont clarifiés – et s’ils ne le sont pas, notre mission de leader nous demande alors de créer cette vision – le premier défi est de transformer la vision en déploiement opérationnel. Sans aucune idée de l’itinéraire du voyage, difficile de définir les moyens de locomotion ou autres.
Transformer la vision en déploiement opérationnel fait donc partie des prérequis pour gérer la performance. Ce déploiement intégrera la définition d’objectifs et d’indicateurs de mesure clairs. Ce sont ces éléments qui vont alors nous permettre d’établir notre tableau de bord (quels indicateurs, revus à la bonne fréquence).
Mettre en place la gestion de la performance est un travail d’équipe et de collaboration. Ensemble, il importe de définir à la fois la gouvernance (à quelle fréquence revoyons-nous la performance, fréquence qui fait sens par rapport aux objectifs) et le visuel que nous souhaitons partager ; parce qu’un dessin vaut mieux qu’un long discours…
Cela demande du temps pour « trouver » à la fois le bon visuel qui parle à tous et la bonne fréquence de réunions. Toutes les équipes vont fonctionner en « essai/erreur ». Le défi est de ne pas changer trop souvent – parfois, ancrer de nouvelles habitudes demande du temps – et de ne pas s’obstiner quand on constate que quelque chose ne fonctionne pas.
Mettre en place la gestion de la performance, c’est aussi oser mettre en évidence les « soucis », les « problèmes », les « retards », les « conflits » car chaque élément qui grippe, grince ou coince le système est en fait un cadeau qui permet à l’équipe de s’améliorer. C’est un défi en soi puisque notre éducation nous a appris à viser la perfection et à réparer nos erreurs sans trop les divulguer ; la gestion de la performance nous demande d’oser annoncer ce qui risque de ne pas aller ou le problème auquel nous sommes confrontés de façon collective. C’est un défi humain.
Quel que soit le secteur d’activités, chaque entreprise, chaque organisation a ce besoin de s’assurer qu’elle progresse de façon à atteindre ses objectifs et engagements.
Gérer sa performance de façon simple, efficace et humaine est probablement aujourd’hui une des opportunités pour simplifier la gouvernance et le nombre de réunions.
Lors du parcours “Devenez Leader”, la gestion de la performance est abordée collectivement au cours du parcours, au niveau organisationnel, en effectuant le cycle spécifique de création d’une vision, son déploiement opérationnel et la mise en place de la gestion visuelle de la performance. e plus, l’accompagnement d’un coach, d’un mentor, permet une approche sur-mesure de la mise en application.
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